Reklamační řád

ZA CO ODPOVÍDÁME

Odpovídáme vám za to, že produkt nemá při převzetí vady. To znamená, že v době, kdy ho přebíráte, odpovídáme zejména za to, že:

• Produkt odpovídá popisu, který jsme pro něj uvedli.
• Produkt je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti.
• Produkt je vhodný k účelu, jaký pro jeho použití uvádíme, anebo k jakému se produkt obvykle používá.
• Produkt odpovídá obvyklým vlastnostem podobných produktů, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na reklamu nebo naše prohlášení.
• Produkt odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, pokud jakost nebo provedení podle takového vzorku nebo předlohy určujeme.
• Produkt vyhovuje požadavkům právních předpisů.
• Za vadu způsobenou nesprávnou montáží, pokud ji provádíme my.

ZA CO NEODPOVÍDÁME

• Opotřebení produktu jeho obvyklým užíváním (např. za částečné vyblednutí barev produktu).
• Vady, o kterých jste věděli nebo které jste sami způsobili.
• U produktu, který byl prodáván za nižší cenu, neodpovídáme za vadu, pro kterou byl produkt zlevněn. Za ostatní vady na takto zlevněném produktu odpovídáme.
• Rozdílné odstíny barev ve skutečnosti a na monitoru nebo displeji, takový rozdíl také není možné považovat za vadu.
• Překážky způsobené vyšší mocí.

Návod k použití. Před instalací nebo použitím produktu jste povinni prostudovat si návod k použití a následně se informacemi v něm uvedenými řídit. V opačném případě se vystavujete nebezpečí, že svým nesprávným užíváním nebo instalací produkt poškodíte a nebudete moci vzniklou vadu uplatnit v rámci svých práv plynoucích z odpovědnosti za vady.

Použití a instalace produktu. Práva z odpovědnosti za vady také nemáte, pokud produkt použijete v rozporu s naším doporučením, technickým manuálem, návodem nebo jinou dokumentací.

PRŮBĚH REKLAMAČNÍHO ŘÍZENÍ PRO SPOTŘEBITELE

Spotřebitel. Tento oddíl o průběhu reklamačního řízení se vztahuje pouze na spotřebitele, tedy na toho, kdo s námi uzavřel Smlouvu mimo rámec své obchodní, podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.

Lhůty. Svá práva z vadného plnění můžete uplatnit do dvaceti čtyř měsíců od převzetí produktu. Pokud se vada projeví v průběhu 1 roku od převzetí, má se za to, že produkt byl vadný už při převzetí.

Reklamace. Reklamace musí obsahovat alespoň popis vad produktu a požadovaný způsob vyřízení reklamace. Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na [email protected] anebo na adresu Amplla a.s., Poličská 1823, 539 01 Hlinsko.

Vrácení produktu. Produkt nám k posouzení zašlete kompletní, tedy tak, jak jste jej od nás obdrželi, pokud možno včetně originální krabice a balení, v ideálním případě prostřednictvím služby TNT (zajišťuje FedEx).

Podstatné porušení Smlouvy. Pokud má produkt vady, které znamenají podstatné porušení Smlouvy, můžete dle svojí volby v rámci reklamace požadovat jedno z následujících:

• odstranění vady dodáním nového produktu nebo jeho části bez vady,
• bezplatnou opravu,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• vrácení kupní ceny na základě odstoupení od Smlouvy.

Nepodstatné porušení Smlouvy. Pokud má produkt vady, které znamenají nepodstatné porušení Smlouvy, můžete požadovat:

• odstranění vady,
• přiměřenou slevu z kupní ceny.

Vyřízení reklamace. Protože jste spotřebitel, o vaší reklamaci rozhodneme do 3 pracovních dnů. Reklamaci, včetně odstranění vady, pak vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě.

Potvrzení. Po skončení reklamačního řízení vám zašleme elektronicky potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.

Stručně a jasně: Reklamovat zboží můžete do 24 měsíců od převzetí. Reklamaci nám zašlete na [email protected]. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů.