Reklamačný poriadok

ZA ČO ZODPOVEDÁME

Zodpovedáme vám za to, že produkt nemá pri prevzatí vady. To znamená, že v čase, keď ho preberáte, zodpovedáme najmä za to, že:

• Produkt zodpovedá popisu, ktorý sme preň uviedli.
• Produkt je v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti.
• Produkt je vhodný na účel, ktorý pre jeho použitie uvádzame, alebo na ktorý sa produkt obvykle používa.
• Produkt zodpovedá obvyklým vlastnostiam podobných produktov, ktoré môžete rozumne očakávať, aj s ohľadom na reklamu alebo naše vyhlásenia.
• Produkt zodpovedá kvalitou alebo vyhotovením dohodnutej vzorke alebo predlohe, ak kvalitu alebo vyhotovenie podľa takej vzorky alebo predlohy určujeme.
• Produkt vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.
• Zodpovedáme aj za vadu spôsobenú nesprávnou montážou, ak ju vykonávame my.

ZA ČO NEZODPOVEDÁME

• Za opotrebenie produktu jeho obvyklým užívaním (napríklad za čiastočné vyblednutie farieb produktu).
• Za vady, o ktorých ste vedeli alebo ktoré ste sami spôsobili.
• Pri produkte, ktorý sa predával za nižšiu cenu, nezodpovedáme za vadu, pre ktorú bol produkt zlacnený. Za ostatné vady na takto zlacnenom produkte zodpovedáme.
• Za rozdielne odtiene farieb v skutočnosti a na monitore alebo displeji; taký rozdiel nemožno považovať za vadu.
• Za prekážky spôsobené vyššou mocou.

Návod na použitie. Pred inštaláciou alebo použitím produktu ste povinní preštudovať si návod na použitie a následne sa informáciami v ňom uvedenými riadiť. V opačnom prípade sa vystavujete nebezpečenstvu, že nesprávnym užívaním alebo inštaláciou produkt poškodíte a nebudete môcť vzniknutú vadu uplatniť v rámci svojich práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady.

Použitie a inštalácia produktu. Práva zo zodpovednosti za vady nemáte ani vtedy, ak produkt použijete v rozpore s naším odporúčaním, technickým manuálom, návodom alebo inou dokumentáciou.

PRIEBEH REKLAMAČNÉHO KONANIA PRE SPOTREBITEĽA

Spotrebiteľ. Tento oddiel o priebehu reklamačného konania sa vzťahuje iba na spotrebiteľa, teda na toho, kto s nami uzatvoril Zmluvu mimo rámca svojej obchodnej alebo podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania.

Lehoty. Svoje práva zo zodpovednosti za vady môžete uplatniť do dvadsiatich štyroch mesiacov od prevzatia produktu, najneskôr do dvoch rokov od dodania produktu. Ak sa vada prejaví v priebehu tejto doby, má sa za to, že produkt bol vadný už pri prevzatí. Vadu je potrebné u nás vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia uvedenej doby.

Reklamácia. Reklamácia musí obsahovať aspoň opis vád produktu a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie. Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom na [email protected] alebo na adrese Amplla a.s., Poličská 1823, 539 01 Hlinsko, Česká republika.

Vrátenie produktu. Produkt nám na posúdenie zašlite kompletný, teda tak, ako ste ho od nás dostali, podľa možnosti vrátane originálnej krabice a balenia, ideálne prostredníctvom služby Smartex.

Vybavenie vady. Ak má produkt vadu, môžete si zvoliť medzi jej odstránením opravou a odstránením dodaním nového produktu bez vady (výmenou), ibaže by bola zvolená možnosť nemožná alebo by v porovnaní s druhou spôsobovala neprimerané náklady. Primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od Zmluvy (vrátenie kúpnej ceny) môžete požadovať, ak sme vadu neodstránili v primeranej lehote alebo ste nám to nemuseli umožniť, ak sa vada prejaví opakovane alebo ide o väčší počet vád, alebo ak vyhlásime, alebo je zrejmé, že vadu neodstránime v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre vás. Pri nevýznamnej vade nemáte právo odstúpiť od Zmluvy.

Vybavenie reklamácie. Písomné potvrdenie o vytknutí vady vám poskytneme bezodkladne; v potvrdení uvedieme konkrétnu lehotu, v ktorej vadu odstránime. Táto lehota nebude dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ibaže by dlhšiu lehotu odôvodňoval objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť.

Potvrdenie. Po skončení reklamačného konania vám zašleme elektronicky potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie.

Stručne a jasne: Reklamovať tovar môžete do 24 mesiacov od prevzatia, najneskôr do dvoch rokov od dodania. Reklamáciu nám zašlite na [email protected]. V potvrdení vám oznámime konkrétnu lehotu na odstránenie vady, najviac 30 dní.