Procedura reklamacyjna

ZA CO ODPOWIADAMY

Odpowiadamy wobec Państwa za to, że produkt nie ma wad w chwili odbioru. Oznacza to, że w chwili odbioru odpowiadamy w szczególności za to, że:

• Produkt odpowiada podanemu przez nas opisowi.
• Produkt ma odpowiednią ilość, miarę lub wagę.
• Produkt nadaje się do celu, który wskazujemy, albo do celu, do którego produkt tego rodzaju jest zwykle używany.
• Produkt ma właściwości typowe dla produktów tego rodzaju, których mogą Państwo rozsądnie oczekiwać, również z uwzględnieniem reklamy lub naszych publicznych zapewnień.
• Produkt odpowiada jakością lub wykonaniem uzgodnionej próbce lub wzorowi, jeżeli jakość lub wykonanie określiliśmy według takiej próbki lub takiego wzoru.
• Produkt spełnia wymagania przepisów prawa.
• Odpowiadamy za wadę wynikającą z nieprawidłowego montażu, jeżeli montaż wykonujemy my.

ZA CO NIE ODPOWIADAMY

• Za zużycie produktu wynikające z jego zwykłego używania (np. częściowe wyblaknięcie kolorów).
• Za wady, o których Państwo wiedzieli lub które sami Państwo spowodowali.
• W przypadku produktu sprzedawanego po obniżonej cenie — za wadę, z powodu której cena została obniżona. Za pozostałe wady takiego produktu odpowiadamy.
• Za różnice odcieni kolorów między stanem rzeczywistym a obrazem na monitorze lub wyświetlaczu; takiej różnicy nie uznaje się za wadę.
• Za przeszkody spowodowane siłą wyższą.

Instrukcja użytkowania. Przed instalacją lub użyciem produktu są Państwo zobowiązani zapoznać się z instrukcją użytkowania i stosować się do zawartych w niej informacji. W przeciwnym razie narażają się Państwo na ryzyko uszkodzenia produktu wskutek nieprawidłowego użytkowania lub instalacji, a takiej wady nie będą Państwo mogli zgłosić w ramach uprawnień z tytułu odpowiedzialności za wady.

Użytkowanie i instalacja produktu. Uprawnienia z tytułu odpowiedzialności za wady nie przysługują Państwu również wtedy, gdy użyją Państwo produktu niezgodnie z naszym zaleceniem, instrukcją techniczną, instrukcją użytkowania lub inną dokumentacją.

PRZEBIEG POSTĘPOWANIA REKLAMACYJNEGO DLA KONSUMENTA

Konsument. Niniejsza część dotyczy wyłącznie konsumenta, czyli osoby, która zawarła z nami Umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Terminy. Uprawnienia z tytułu wadliwości produktu mogą Państwo realizować w terminie dwudziestu czterech miesięcy od odbioru produktu. Jeżeli wada ujawni się w ciągu dwóch lat od odbioru, domniemywa się, że produkt był wadliwy już w chwili odbioru.

Reklamacja. Reklamacja musi zawierać co najmniej opis wady produktu oraz żądany sposób jej załatwienia. Reklamację mogą Państwo zgłosić pocztą elektroniczną na adres [email protected] albo pisemnie na adres: Amplla a.s., Poličská 1823, 539 01 Hlinsko, Republika Czeska.

Zwrot produktu. Produkt prosimy przesłać nam do oceny w stanie kompletnym, czyli takim, w jakim go Państwo od nas otrzymali, w miarę możliwości wraz z oryginalnym pudełkiem i opakowaniem, najlepiej za pośrednictwem usługi Smartex.

Istotne naruszenie Umowy. Jeżeli produkt ma wady stanowiące istotne naruszenie Umowy, mogą Państwo w ramach reklamacji żądać — według swojego wyboru — jednego z poniższych:

• usunięcia wady przez dostarczenie nowego produktu lub jego części bez wady,
• bezpłatnej naprawy,
• odpowiedniego obniżenia ceny,
• zwrotu ceny na podstawie odstąpienia od Umowy.

Nieistotne naruszenie Umowy. Jeżeli produkt ma wady stanowiące nieistotne naruszenie Umowy, mogą Państwo żądać:

• usunięcia wady,
• odpowiedniego obniżenia ceny.

Załatwienie reklamacji. Ponieważ są Państwo konsumentem, ustosunkujemy się do Państwa reklamacji w terminie 14 dni od jej zgłoszenia. Jeżeli nie ustosunkujemy się w tym terminie, uważa się, że reklamację uznaliśmy za uzasadnioną.

Potwierdzenie. Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego prześlemy Państwu elektronicznie potwierdzenie daty i sposobu załatwienia reklamacji.

Krótko i jasno: Produkt mogą Państwo reklamować w terminie 24 miesięcy od odbioru. Reklamację prosimy przesłać na [email protected]. Ustosunkujemy się do niej w terminie 14 dni — brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.