Condiciones de garantía y reclamación

DE QUÉ RESPONDEMOS

Respondemos ante usted de que el producto no presente defectos en el momento de su recepción. Esto significa que, en el momento en que lo recibe, respondemos en particular de que:

• El producto se corresponde con la descripción que hemos facilitado sobre él.
• El producto tiene la cantidad, la medida o el peso correspondientes.
• El producto es apto para el fin que indicamos para su uso, o para aquel al que habitualmente se destina.
• El producto se corresponde con las características habituales de productos similares que cabe razonablemente esperar, también teniendo en cuenta la publicidad o nuestras declaraciones.
• El producto se corresponde, en calidad o acabado, con la muestra o el modelo acordados, cuando determinemos la calidad o el acabado conforme a dicha muestra o modelo.
• El producto cumple los requisitos de la normativa aplicable.
• Respondemos del defecto causado por un montaje incorrecto, cuando el montaje lo realicemos nosotros.

DE QUÉ NO RESPONDEMOS

• Del desgaste del producto por su uso habitual (por ejemplo, de la decoloración parcial de los colores del producto).
• De los defectos que usted conocía o que usted mismo haya causado.
• En el caso de un producto vendido a precio reducido, no respondemos del defecto por el que el producto fue rebajado. De los demás defectos de ese producto rebajado sí respondemos.
• De las diferencias de tonalidad de los colores entre la realidad y el monitor o la pantalla; dicha diferencia tampoco puede considerarse un defecto.
• De los impedimentos causados por fuerza mayor.

Instrucciones de uso. Antes de instalar o utilizar el producto está obligado a estudiar las instrucciones de uso y a seguir después la información contenida en ellas. En caso contrario se expone al riesgo de dañar el producto por un uso o una instalación incorrectos y de no poder ejercer los derechos derivados de la responsabilidad por defectos respecto del defecto así originado.

Uso e instalación del producto. Tampoco dispone de los derechos derivados de la responsabilidad por defectos si utiliza el producto de forma contraria a nuestra recomendación, al manual técnico, a las instrucciones o a cualquier otra documentación.

TRAMITACIÓN DE LA RECLAMACIÓN PARA CONSUMIDORES

Consumidor. Esta sección sobre la tramitación de la reclamación se aplica únicamente a los consumidores, es decir, a quien celebra con nosotros el Contrato fuera del marco de su actividad comercial o empresarial o fuera del marco del ejercicio independiente de su profesión.

Plazos. Puede ejercer sus derechos por falta de conformidad en el plazo de tres años desde la recepción del producto (artículo 120.1 TRLGDCU). Si el defecto se manifiesta en el transcurso de los dos años siguientes a la recepción, se presume que el producto ya era defectuoso en el momento de la recepción (artículo 121.1 TRLGDCU).

Reclamación. La reclamación debe contener, como mínimo, la descripción de los defectos del producto y la forma de tramitación solicitada. Puede presentar la reclamación por correo electrónico a [email protected] o en la dirección Amplla a.s., Poličská 1823, 539 01 Hlinsko, República Checa.

Devolución del producto. Envíenos el producto para su evaluación completo, es decir, tal y como lo recibió de nosotros, a ser posible incluidos la caja y el embalaje originales, idealmente a través del servicio Smartex.

Reparación o sustitución. Si el producto presenta un defecto, tiene derecho a elegir, sin coste alguno para usted, entre la reparación del producto o su sustitución por uno nuevo. Solo podemos rechazar la opción que elija si resulta imposible o si, en comparación con la otra opción, supone para nosotros unos costes desproporcionados (artículo 118 TRLGDCU).

Reducción del precio o resolución del Contrato. Si la reparación o la sustitución no son una solución posible, puede exigir en su lugar una reducción proporcional del precio de compra o la resolución del Contrato, con devolución del precio pagado. Esto se aplica cuando se dé alguna de las siguientes circunstancias:

• la reparación y la sustitución son imposibles o suponen para nosotros unos costes desproporcionados,
• no hemos reparado o sustituido el producto en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para usted,
• a pesar de haber intentado subsanarlo, el producto sigue sin ser conforme con el Contrato,
• el defecto es tan grave que justifica de forma inmediata la reducción del precio o la resolución del Contrato, o
• le hemos comunicado, o resulta evidente de las circunstancias, que no vamos a subsanar el defecto en un plazo razonable.

(artículos 119 y 119 bis TRLGDCU)

No procede la resolución del Contrato cuando el defecto sea de escasa importancia; en ese caso puede exigir la reparación o sustitución del producto, o una reducción proporcional del precio (artículo 119 ter TRLGDCU).

Tramitación de la reclamación. Por tratarse usted de un consumidor, resolveremos sobre su reclamación en un plazo de 3 días hábiles. La reclamación, incluida la subsanación del defecto, la tramitaremos después sin dilación indebida, a más tardar en el plazo de 30 días desde su presentación, salvo que acordemos con usted un plazo más largo.

Justificante. Al finalizar el procedimiento de reclamación le enviaremos electrónicamente un justificante de la fecha y de la forma de tramitación de la reclamación.

En resumen: puede reclamar la mercancía dentro del plazo de tres años desde su recepción. Envíenos la reclamación a [email protected]. Tramitaremos la reclamación en un plazo de 30 días.