Información sobre el derecho de desistimiento

INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

— 14 días desde la recepción del producto y devolución del producto

Derecho de desistimiento. Si ha celebrado el Contrato con nosotros en calidad de consumidor, es decir, fuera del marco de su actividad comercial o empresarial, tiene derecho a desistir del Contrato en el plazo de 14 días naturales desde la entrega del producto, sin necesidad de indicar motivo alguno. Dispone de este derecho porque el Contrato se celebra a distancia, a través de internet.

Excepciones. Tenga en cuenta que no dispone del derecho de desistimiento conforme a esta información si ha comprado un producto fabricado conforme a sus requisitos o claramente personalizado (véase el documento aparte de reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento en caso de personalización, que precisa qué variantes de producto tienen esa consideración y cita la disposición aplicable).

Efectos del desistimiento. En caso de desistimiento, el Contrato queda resuelto desde su origen. Esto significa que usted nos devuelve el producto y nosotros le devolvemos el precio de compra pagado, incluidos los gastos de envío correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa que ofrecemos, si los abonó.

Procedimiento de desistimiento. Si desea desistir del Contrato, escríbanos a [email protected] o contáctenos por cualquier otro medio, o bien utilice el formulario de desistimiento. Debe hacerlo en el plazo de 14 días naturales desde la entrega del producto.

También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea, a través de la función de desistimiento disponible en el seguimiento de su pedido, cuyo enlace recibió junto con la confirmación del pedido. Si utiliza esta función en línea, le remitiremos sin demora, en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), un acuse de recibo con la información sobre el contenido de su declaración de desistimiento y la fecha y hora de su recepción.

Devolución del producto en caso de desistimiento. Debe enviarnos el producto en el plazo de 14 días naturales desde el desistimiento del Contrato, a través del servicio Smartex. Salvo que en la información sobre la devolución del producto se indique otra cosa, los costes directos de devolución del producto los asume usted. Puede manipular y probar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento; solo responderá de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para dicha comprobación. El producto debe devolverse bien embalado, de forma que no pueda deteriorarse durante el transporte, a nuestra dirección Amplla a.s., Poličská 1823, 539 01 Hlinsko, República Checa. Le rogamos que no nos envíe el producto contra reembolso.

Devolución del precio de compra. Le devolveremos a continuación el precio de compra del producto, incluidos los gastos de envío correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa que ofrecemos, si los abonó. Le devolveremos el dinero por el mismo medio de pago que empleó usted en la transacción inicial, en el plazo de 14 días naturales desde el momento en que desistió del Contrato. Podemos retener el pago hasta que nos llegue el producto devuelto o hasta que nos acredite que ha enviado el producto, según qué condición se cumpla primero.

Obsequios. En caso de desistimiento del Contrato tiene la obligación de devolver también cualquier obsequio que hubiera recibido con el pedido.

Compensación. Si la disminución de valor del producto resulta de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tenemos derecho a compensar unilateralmente nuestro derecho al resarcimiento de esa disminución de valor con su derecho a la devolución del precio.

En resumen: si es consumidor, tiene derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales desde la entrega del producto. Sin embargo, si ha pedido un producto fabricado a medida o claramente personalizado, no dispone de este derecho. Envíenos el producto en el plazo de 14 días desde el desistimiento, idealmente a través de Smartex. Nosotros le devolveremos el precio de compra pagado y los gastos de envío de la modalidad ordinaria menos costosa en el plazo de 14 días desde el desistimiento.